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Safety安心安全の取り組み
医療機関でお使いいただくために、CloneDocが行っていることをまとめました。厚生労働省・総務省・経済産業省の医療情報に関するガイドライン（3省2ガイドライン）を踏まえて設計しています。
SECURITY
セキュリティー
- 医院ごとのデータ管理
- 各医院のデータは医院ごとに分けて管理し、他の医院のデータが混ざらない仕組みにしています。
- SSL暗号化通信
- 患者様のLINEと弊社のサーバー、管理画面と弊社のサーバーの間の通信は、すべてSSL/TLSで暗号化しています。
- 電子証明書
- 管理画面と弊社のサーバーには電子証明書（SSL/TLS証明書）を導入し、接続先が正しいサーバーであることを確認できるようにしています。
- 管理画面ログインの2段階認証
- パスワードに加えて、お申し込み時の携帯電話へのSMS認証を行います。操作がないまま30分たつと、自動でログアウトします。
- 操作の記録
- 誰がいつ回答を登録・変更したかの記録が残ります。
- 脆弱性の管理
- 利用しているソフトウェアやサービスの更新情報を定期的に確認し、既知の脆弱性に対応します。
- データの保管
- データは国内（東京）のデータベースに保管します。
- 障害が起きたとき
- AI相談が使えなくなるような障害が起きた場合は、管理画面のお知らせとメールでご連絡します。
PRIVACY
プライバシー
- AIの学習に使わない
- 患者様の相談内容を、AIの学習に使うことはありません。
- 患者様への説明と同意
- AI相談を初めて使うときに、AIが医院の用意した回答でお答えすること、診断は行わないこと、相談内容の取り扱いをLINE上でご説明し、同意をいただきます。
- 取得する情報
- AI相談で取得する情報は、サービスの提供に必要な範囲に限ります。
- データの保存場所
- データベースは国内（東京）に置いています。
- 相談内容を見られる人
- 相談内容を閲覧できるのは、医院が管理画面に登録したアカウントだけです。管理者用とスタッフ用で、見られる範囲を分けています。
LAW
法律
- 診断は行わない設計
- 症状についてのご質問には、診断や治療方針の提示は行わず、受診をご案内する決まった文をお返しします。
- 回答原案のチェック
- お渡しする回答の原案は、医療広告ガイドラインや薬機法などの観点でチェック済みです。
- AIによる表現チェック機能
- 貴院で回答を追加・編集するときも、AIが医療広告ガイドラインなどの観点で表現をチェックする機能を搭載しています。
- 個人情報の取り扱い
- 患者様の情報は、個人情報保護法にもとづいて取り扱います。
CONTENT
コンテンツ
- 届くのは貴院が確認した文章だけ
- AIは文章を作らず、貴院が確認して登録した回答の中から選んで、そのまま送ります。
- 断定的な表現を使わない
- 「必ず」「無痛」などの断定的な表現は、原案に使いません。
- リスク・費用の注記
- 治療や施術に関する回答には、リスク・副作用や別途費用の注記を添えられるようにしています。
- 回答ごとの登録・一時停止
- 回答は1問ずつ、使う・使わないを切り替えられ、すぐにLINEに反映されます。